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成都天怡美装饰汪燊:服务升级打造西南整装行

时间:2019-11-02 06:19 作者:admin

  极速五分彩“现在人们都很忙,既要上班又要跑建材市场,耗费的时间太多了。”作为全国首批提出整体装修概念的装修公司,成都天怡美装饰总经理汪燊颇有感慨。汪燊说当初进军整装市场的初衷很简单,就是为了让消费者在装修时减少不必要的开支,省时、省心又省力。

  从工装一路转型进入家装领域,诞生于1998年的天怡美装饰集团,经过20年不断磨砺,现在已经成为西南地区年产值过亿,设计师近千名,施工人员近万名的规模化家装企业。

  以前家里装修房子,多采用“包清工”的形式,所有材料由业主自行购买后,在找装修队伍来施工。采用此种方式,业主的工作量会特别大,要投入大量的时间和精力到处奔波,想偷懒是不可能。而随着年轻消费者逐渐成为家装市场主力消费军,加上互联网思维的全面兴起,用户已经不愿意像老一辈在装修中花费时间和精力,一种从最原始的包清工、半包、◆◁•全包到整合家具、软装、家电等家居元素一起打包的“整装-拎包入住”模式开始备受青睐。

  也正是看到这一点,2005年,天怡美装饰蝶变升级,第一家以整装模式为主的公司“天怡美装饰”在重庆诞生,并由此开始了整体化装修的运作之路。

  如今,天怡美装饰已经在全国拥有重庆、成都4家门店。据成都天怡美装饰总经理汪燊介绍,公司近两年发展势头良好,年产值大约是8000万-1亿左右,在成都属于中高端市场地位。为了更好地践行“客户第一,以人为本”的经营理念,公司始终以用户需求为首要,深入了解市场了解客户需求后,及时调整企业发展方向,力求在服务、工艺、创新上给予客户最好的体验。☆△◆▲■

  事实上,整装模式链条长,涉及设计、施工、主材、辅料、家居、软装配饰等环节,运营成本、仓储成本高、管理困难,更加考验一个企业对于供应链的整合能力和持续服务能力。对此,汪燊表示,成都作为全国家具集散地之一,拥有天然的地理优势,•●装修用户下达订单之后,公司会安排厂家直接生产运输,■□中间实现无缝衔接,▪️•★几乎没有仓储成本。

  从工商管理专业毕业的汪燊,自毕业之后,就选择进入家装行业。理科男也有心思细腻的一处,汪燊说现在和以前相比,整个装修市场发生了太多变化,其中最大的感受就是服务模式在变。“刚开始做装修的时候,客户会买好烟好酒招待,生怕施工队给自己做不好。现在完全相反,装修公司开始变被动为主动,生怕服务不好客户。”

  对于装企来说,站在客户的角度去思考问题,摸清客户的痛点、堵点和难点,主动为客户服务,这种“店小二”式的服务模式是天怡美装饰提高用户口碑的保障。

  汪燊现在手机里有580多个在建业主微信群,每天消息达到几千至上万条。据了解,为了第一时间解决用户诉求,天怡美装饰对每一个用户都建立了单独的沟通微信群,群里既有集团公司高管、董事长、总经理,还有工程部负责人、项目经理等。一旦用户在装修过程中有任何疑问,公司会立即启动专案处置流程,2个小时内及时回复,12个小时内到达现场进行整改。除此之外,装修竣工后两年质保期内,公司会有4次用户回访,及时了解装修后续情况,细枝末节绝不遗漏。

  注重服务和细节管理,◇▲=○▼=△▲不断追求客户满意度,使成都天怡美装饰成为名副其实的“装修口碑之王”。汪燊介绍到,作为西南地区整装企业的标杆,多年来,公司十分重视服务和口碑,不断提升后端交付能力,力求打造高品质的家庭空间。

  设计和交付能力是天怡美装饰公司最强大的板块,也是服务客户数高、客户满意度高的根本。“管理工地方面,我们有一套完整的流程及体系,建立严格的工地标准,实时监督每一个工地的在建情况以及后期售后。•☆■▲” 汪燊说,目前成都有8个设计师团队,平均年龄都在27岁左右,每个设计师团队会根据风格、客群、面积等进行细分,精准服务不同的客户群体。

  由于数字化信息时代的到来,装修公司面临的市场竞争越来越激烈,获客渠道开始由线下变为线上,经营核心从比拼管理到比拼工地,如何依靠互联网,抓住与客户的联系,显得尤为重要。据介绍,△▪️▲□△目前成都天怡美装饰80%的客户来自互联网平台。

  2018年,成都天怡美装饰开始与齐家网合作。谈及合作的初衷,汪燊回忆道,齐家网是一家上市公司,有着丰富的管理经验,能够为装修公司和用户提供一个公平、公正、公开的平台。在与齐家网合作的一年多,公司订单质量不断提升,客户来源越来越多,★▽…◇★◇▽▼•产值呈飞越性的增长,更多的客户愿意相信天怡美装饰。

  据悉,近年来齐家网不断对装修公司实施深度赋能战略,包括搭建信息化平台,提供设计、施工管理相关软件和系统;发展供应链,提供高性价比的建材家居产品;以及提供家装金融服务等。对次,汪燊表示齐家网的各项赋能支持,既帮助他们打消了客户前期资金不够,解决客户囊中羞涩的问题,也让客户更加依赖公司。下一步,将会继续与齐家合作,并期望达到整个西南片区之最,成为规模最大,客源最大,签单最多的一家装企。

  作为一个多年从事装修行业的“老司机”,汪燊对如何选择好的装修公司有自己的见解。他认为作为一名普通消费者,应该拥抱互联网,借助平台寻找合适的装修公司,平台对装企有严格的筛选机制,选择上更放心也更有保障。成都天怡美装饰汪燊:服务升级打造西南整装行业标杆

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